VISITES GUIDÉES OFFICIELLES DE
SEVILLA

Toutes les visites régulières partiront de la Plaza del Triunfo devant la porte de l'office de tourisme. Notre personnel portera un parapluie blanc afin qu'il soit facile à reconnaître.

1. Nous conseillons au client, avant de faire la réservation, de lire attentivement les politiques d'annulation du service que vous souhaitez louer, ainsi que les conditions générales de contrat.

2. Dans le cas où il n'y a pas de politique d'annulation spécifique pour le produit ou service spécifique, la politique d'annulation qui apparaît dans lesonditions générales du contrats'appliquera.

3. S'il existe des conditions particulières dans le service ou le produit, les conditions particulières du service ou du produit s'appliqueront, dépassant les conditions particulières en vigueur dans la politique d'annulation générale qui apparaît dans les conditions générales du contrat.

4. En général, les billets pour les monuments dans les activités où ils sont inclus ne seront en aucun cas remboursables. Tout achat de billet est définitif et ferme

Par règlement du Real Alcázar de Séville, les entrées du monument sont nominatives, personnelles et incessibles. Chaque personne est tenue de conserver son billet pendant toute la durée de la visite et doit se présenter accompagnée d'une pièce d'identité ORIGINALE délivrée par le ministère de l'Intérieur ou organisme équivalent de chaque pays. L'identification du visiteur ne peut être modifiée une fois la réservation confirmée

Le billet est-il inclus dans les visites guidées ?

Oui, toutes les visites incluent le billet coupe-file

Puis-je acheter uniquement le billet ?

Oui, sur le web nous avons toutes les options possibles pour visiter et accéder aux monuments les plus importants de la ville

Puis-je changer l'heure ou le jour par contre?

Il n'est pas possible de reprogrammer l'heure ou le jour du début de la visite une fois la visite confirmée

Qu'est-ce que j'arrive en retard?

Si le groupe n'est pas au point de rendez-vous et est entré dans le monument, il ne sera pas possible de rejoindre le groupe ou d'entrer dans le monument, cela est empêché par la sécurité du lieu. Si vous n'avez qu'un ticket, celui-ci est strictement respecté, également, respectez les horaires d'accès au monument

En cas de pluie ou de mauvais temps, la visite a-t-elle lieu?

Oui, la visite aura lieu même s'il pleut ou par mauvais temps. Une grande partie de la visite se fait à l'intérieur

Que se passe-t-il si le monument ferme ?

Bien que la fermeture du monument se produise à de rares occasions, elle peut exceptionnellement se produire et donner un court préavis. Dans ce cas, nous pouvons reporter la visite à un autre jour ou à une autre heure ou rembourser 100% de la réservation.

La visite se déroulera-t-elle en plusieurs langues ?

Non, la visite se fera dans une seule langue, celle sélectionnée lors de la réservation

Et mon entrée ? quand est une visite guidée

Le guide a votre billet, avant de commencer la visite il vous le remettra. Il vous suffit d'imprimer ou de prendre le bon de confirmation que nous vous envoyons par e-mail ou de l'emporter avec vous sur votre smartphone et de le montrer au personnel de l'entreprise qui vous accueillera au point de rendez-vou

Et mon entrée ? lorsque j'ai réservé une visite avec un audioguide ou juste un billet

Le processus est en 2 étapes :

1. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre réservation, plus tard, vous recevrez un nouvel e-mail pour télécharger l'audioguide (APP) sur votre téléphone et l'activer avec le code qui apparaît. Il y a un e-mail et un code différents pour chaque personne.

2. Enfin, vous recevrez un e-mail avec les billets pour accéder au Real Alcázar pour l'heure sélectionnée. Cet e-mail peut prendre jusqu'à 24 heures pour arriver.

Très important : lorsque vous accédez au monument, vous devez montrer les billets d'accès et non la confirmation de réservation, car la méthode d'accès se fait par billets nominatifs

Est-il obligatoire d'avoir sur soi l'original du DNI/ID ou du passeport ?

Oui, il est obligatoire d'apporter les pièces d'identité originales. Pour des raisons de sécurité, le personnel du monument en fera la demande. Ne pas apporter la documentation requise peut signifier que le personnel du monument ne vous permettra pas d'accéder au site même si vous avez un billet

La visite guidée de l'Alcazar inclut-elle le Cuarto Real Alto ?

Non, cette visite n'inclut pas le Cuarto Real Alto. Pour visiter cet espace, un autre type de billet est nécessaire.

Combien de temps faut-il pour obtenir la confirmation de réservation ?

La confirmation de la réservation arrive à l'instant. Si vous ne l'avez pas dans votre boîte de réception, vérifiez les spams. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez nous contacter.

Quelle est l'avance minimum conseillée pour effectuer la réservation?

Cela dépend de la saison, mais il est conseillé de réserver au moins 3 semaines avant la date à laquelle vous souhaitez visiter