Visitas Guiadas Oficiales de
SEVILLA

Todos los tours regulares saldrán de la Plaza del Triunfo frente a la puerta de la oficina de turismo. Nuestro staff llevará un paraguas blanco para que sea fácil de reconocer

1. Aconsejamos al cliente, antes de realizar la reserva, lea detenidamente las políticas de cancelación del servicio que quiere contratar, así como los términos y condiciones generales de contratación.

2. En el caso de que no exista una política de cancelación específica para el producto o servicio concreto serán de aplicación la política de cancelación que aparece en Términos y condiciones de contratación.

3. En caso de existir unas condiciones particulares en el servicio o producto, serán de aplicación las condiciones particulares del servicio o producto, superando las condiciones particulares en status a la política de cancelación general que aparece en Términos y condiciones de contratación.

4. De manera general las entradas de los monumentos en actividades donde estén incluidos no serán reembolsables en ningún caso. Cualquier compra de entradas tiene carácter definitivo y firme.

Por normativa del Real Alcázar de Sevilla las entradas al monumento son nominativas, así como personal e intransferible. Cada persona está obligada a conservar su entrada durante toda la visita, debiendo presentarse junto con un documento de identificación personal ORIGINAL expedido por el Ministerio del Interior u organismo homólogo de cada país.
No se podrá modificar la identificación de la visitante una vez confirmada la reserva

¿Está incluido el ticket en las visitas guiadas?

Sí, en todas las visitas se incluye el ticket skip-the-line, es decir con acceso prioritario

¿Puedo comprar solo el ticket de entrada?

Sí, en la web disponemos de todas las opciones posibles para visitar y acceder a los monumentos más importantes de la ciudad

¿Se puede cambiar la hora de la visita?

No se puede modificar el horario de comienzo del tour

¿Qué ocurre si llego tarde?

Si el grupo no se encuentra en el punto de encuentro y ha entrado en el monumento, no será posible unirse al grupo ni entrar al monumento, lo impide la seguridad del lugar.

Si llueve ¿se realiza el tour?

Sí, el tour se realizará aunque llueva. Gran parte de la visita es en los interiores

¿Qué ocurre si cierra el monumento?

Aunque el cierre del monumento ocurre en raras ocasiones, de manera excepcional puede ocurrir y avisar con poca antelación. En tal caso, podemos reprogramar la visita a otro día u horario o devolver el 100% de la reserva.

¿La visita se realizará en varios idiomas?

No, la visita se realizará en un único idioma, el seleccionado al realizar la reserva

¿Y mi entrada? cuando es una visita guiada

Tu entrada la tiene el guía, antes de comenzar la visita te la entregará. Sólo tienes que imprimir o llevar en el smartphone el bono confirmación que te enviamos al e-mail y mostrarlo al staff de la empresa que te dará la bienvenida en el punto de encuentro

¿Y mi entrada? cuando he reservado visita con audioguía o solo ticket?

El proceso es de 2 pasos:

1. Le llegará un email de confirmación con los datos de su reserva, posteriormente, le llegará un nuevo email para descargar la audioguía (APP) en su teléfono y activarla con el código que le aparece. Hay un correo y un código distinto para cada persona.

2. Por último, le llegará un correo con las entradas para acceder al Real Alcázar para la hora que haya sido seleccionada. Este correo puede tardar hasta 24 horas en llegar.

Muy importante: Cuando acceda al monumento tienen que mostrar los tickets de acceso y no la confirmación de reserva, ya que, el método de acceso es mediante las entradas nominativas

¿Es obligatorio llevar el DNI/ID o Pasaporte original?

Sí, es obligatorio llevar los documentos de identificación originales. Por razones de seguridad el personal del monumento te lo solicitará. No traer la documentación requerida puede conllevar que el personal del monumento no les permita acceder al recinto aun teniendo entrada

¿La visita guiada al Alcázar incluye el Cuarto Real Alto?

No, esta visita no incluye el Cuarto Real Alto. Para visitar este espacio es necesario otro tipo de entrada.

¿Cuánto tarda en llegarme la confirmación de la reserva?

La confirmación de la reserva llega en el momento. En caso de no tenerla en la bandeja de entrada, revise spam. Sino encuentra la confirmación póngase en contacto con nosotros

¿Con qué antelación mínima hay que realizar la reserva?

Depende de la temporada, pero es recomendable realizar la reserva con al menos 3 semanas de antelación de la fecha en la que se quiere realizar la visita